「指示と違う？」の発生原因は解釈の違い：社長の「思い・考え」：「目標達成へのプロセス・デザイン」：ビジネス・アーキテクトのテオリア

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　社員が仕事の手応えを感じるのは、自分で改善を発案して成果を得ることです！


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「指示と違う？」の発生原因は解釈の違い

人はみんな違います．．．
立場、能力、経験、持っている情報で解釈します！

職場で、このような精神論で語ったら．．
　●顧客満足度をアップしよう！
　●お客様の立場で誠意を持って！
　●みんなの力を合わせて！
　●一生懸命頑張ろう！

問題なのは、このことについての解釈が違うと言うことです。
解釈が違えば、行動が違います。
行動が違えば、成果が違います。

みんなの解釈が違います。
　社長と部長、部長と課長も違います
　ベテランと中堅社員、新人も違います
　職種によってもちがいます
少しづつ違うのです。

同じ出発点なのに、
関係者の行動と成果が違うと言うことは？？
これでは、社長の期待通りの業績はあがりません。

自分と働きを社員に期待することが無理です

情報の発信側（上司）と受信側（部下）の両方に課題があります
伝えた相手が、期待通りに行動してくれたら成果は上がっていきます。
期待に反して、別の行動をしたとしたら？期待した成果は上がりません。
　社長の．．．　　　　　部下の．．．
　　　依頼と期待　　≠　　認識と行動
正しく、伝わらないと成果は期待できません。
いかにして上司や社長は自分の意思を、
部長→課長→係長→．．と伝えていくか、それが仕事をする基本なのだと思います。

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