改善のはじめは、お客様目線で見つめ直す:笑顔の設計図を創りましょう：「目標達成へのプロセス・デザイン」：ビジネス・アーキテクトのテオリア

　図解で描く「仕事の設計図」で業務改善を応援する　

　社員が仕事の手応えを感じるのは、自分で改善を発案して成果を得ることです！


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改善のはじめは、お客様目線で見つめ直す

仕事のすべてを『なぜ？』疑ってみよう！

業務を改善する最初の一歩は、業務のすべてを
「なぜ？」と疑ってみることです。

『なぜ？、この商品を売っているの？』
『なぜ？、この値段なの？』
『なぜ？、この売り方なの？』
『なぜ？、この商品説明なの？』
『なぜ？、．．．．．？』

『なぜ？』をお客様の立場で冷静に考え分析すると．．
それは．．．
　お客様目線で考えた結果？
　自分の都合で考えていないか？
　お客様が買う意味を明快に理解できるか？
　売る立場で、売り込もうとしていないか？
　．．．
これまでやって来たから、こうなっているから．．　
上司の指示だから．．．、社長もやっている．．．
これまでは良くても、これからは通じないかもしれません。

すべての行為を考え直してみましょう！

改善のはじめは、お客様目線で見つめ直す:笑顔の設計図を創りましょう：「目標達成へのプロセス・デザイン」：ビジネス・アーキテクトのテオリア

改善とは、お客様にとっての理由で、お店や会社の仕事を見直すこと！
長く同じ仕事をしていると、自分の都合を押しつけても違和感を感じなくなります。
これまでは、その状態で売れても、これからも売れるとは限りません。

売る立場の人も、別の商品は買う立場です。買う視点で常に自分の仕事を見直しましょう！

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