お客様との接触の場面で評価の視線を意識する:笑顔の設計図を創りましょう：「目標達成へのプロセス・デザイン」：ビジネス・アーキテクトのテオリア

　図解で描く「仕事の設計図」で業務改善を応援する　

　社員が仕事の手応えを感じるのは、自分で改善を発案して成果を得ることです！


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お客様との接触の場面で評価の視線を意識する

お客様との接触の場面を定義しましょう！

すべての場面を事前に想定して意味と目的と、
双方の期待するストーリーを定義しましょう。

・ホームページでは？
　　親切か？、見やすいか？、楽しいか？
・メール交換では？
　　事務的でない、好印象を与えられたか？
・電話では？
　　話が弾んだか？、笑顔が見えたか？
・営業マンの面談では？
　　好印象を与えられたか？、信頼される対応か？
・商品が届いた時は？
　　箱を開けた印象は？ウキウキしてくれたか？
・食べた時は、使った時は？
　　次も、ここから買いたいと思ってもらえるか？
・請求書が届いた時は？
　　納得してくれるか？、すぐに振込みたくなるか？
・サンキューレターは？
　　笑顔で読まれるか？、友達を紹介してくれるか？

業務全体で仕事を考えることが大切です。

接触の場面での印象が評価として蓄積されます！

お客様との接触の場面で評価の視線を意識する:笑顔の設計図を創りましょう：「目標達成へのプロセス・デザイン」：ビジネス・アーキテクトのテオリア

事前に考えずに、試行錯誤で直面して期待に応えられないと経済的損失がセットでついてきます！
お客様との接触の場面では、厳しくい視線で見つめています！
お客様も自分も笑顔の交流ができる準備をしましょう。

一番悪いのが、お客様を顧客データと見ることです。すると、お客様からも「そのように」扱われます！

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